Versand

Liefergebiete

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Eine Lieferung an Packstationen ist grundsätzlich möglich, sofern der von uns beauftragte Versanddienstleister diesen Service unterstützt.

Lieferungen in andere EU-Länder oder ins außereuropäische Ausland bieten wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht an. Sollten Sie Fragen zu künftigen Erweiterungen unseres Liefergebiets haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos — es fallen keine Versandkosten an, unabhängig von der Höhe Ihres Warenkorbs. Diese Regelung gilt für alle Standardlieferungen an deutsche Lieferadressen.

Sollten in Zukunft Sonderversandoptionen (z. B. Express- oder Premiumversand) angeboten werden, werden die damit verbundenen Kosten transparent im Bestellprozess ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet. Unter Bearbeitungszeit verstehen wir die interne Auftragsabwicklung: Prüfung der Verfügbarkeit, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet.

Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Versand der Ware. Die Lieferzeit bezeichnet den Zeitraum zwischen Übergabe an den Versanddienstleister und Zustellung an Ihre Adresse.

In Einzelfällen kann es aufgrund logistischer oder saisonaler Faktoren (z. B. erhöhtes Sendungsaufkommen zu Feiertagen, wetterbedingte Verzögerungen, unvorhergesehene Ereignisse im Transportnetz) zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen, und informieren Sie proaktiv, sollte sich ein Versand unerwartet verzögern.

Gesamtlaufzeit: Ausgehend von der Bestellbestätigung können Sie unter normalen Umständen mit einer Gesamtlaufzeit (Bearbeitung + Versand) von 4–7 Werktagen rechnen.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit zuverlässigen, in Deutschland etablierten Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und pünktliche Zustellung zu gewährleisten. Der konkrete Versanddienstleister wird in Abhängigkeit von Ihrem Wohnort, der Paketgröße und aktueller Kapazität ausgewählt.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse. Sofern verfügbar, enthält diese E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) sowie einen Link zum Online-Tracking des Versanddienstleisters. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status und voraussichtlichen Zustellzeitpunkt Ihrer Sendung jederzeit einsehen.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte auch dort keine E-Mail vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice — wir klären den Sendungsstatus umgehend für Sie.

Lieferadresse und Zustellhinweise

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung. Achten Sie insbesondere auf korrekte Schreibweise von Straßennamen, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Für Verzögerungen oder Mehrkosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben des Kunden entstehen, kann Zenvizko keine Haftung übernommen werden. Sollte eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben an uns zurückgesendet werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu organisieren. Anfallende Mehrkosten für den erneuten Versand können wir Ihnen in Rechnung stellen.

Falls Sie besondere Zustellwünsche haben (z. B. Abgabe beim Nachbarn, Hinterlegung an einem bestimmten Ort), nutzen Sie bitte das Kommentarfeld im Bestellprozess oder kontaktieren Sie uns vorab. Wir leiten Ihre Wünsche — soweit möglich — an den Versanddienstleister weiter; eine Garantie für die Umsetzung können wir jedoch nicht geben, da dies von den Richtlinien des jeweiligen Dienstleisters abhängt.

Teillieferungen

In der Regel versenden wir Ihre Bestellung als Komplettlieferung. Sollte jedoch ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein oder aus logistischen Gründen eine getrennte Versendung sinnvoll sein, behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen.

In diesem Fall informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen mit, welche Artikel bereits versandt wurden und wann Sie mit der Zustellung der restlichen Artikel rechnen können. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen durch Teillieferungen nicht.

Lieferverzug

Wir sind bestrebt, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen. Sollte sich eine Lieferung unerwartet verzögern, informieren wir Sie proaktiv per E-Mail und nennen Ihnen — soweit möglich — einen neuen voraussichtlichen Liefertermin.

Ein Lieferverzug im Sinne des § 286 BGB liegt vor, wenn wir eine verbindlich vereinbarte Lieferfrist schuldhaft überschreiten. In diesem Fall haben Sie das Recht, uns eine angemessene Nachfrist zu setzen. Läuft auch diese Nachfrist erfolglos ab, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen (§§ 280, 281, 323 BGB).

Bei unvorhersehbaren Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen, Pandemien) oder sonstigen, von uns nicht zu vertretenden Umständen verlängern sich Lieferfristen angemessen; wir informieren Sie in solchen Fällen unverzüglich.

Beschädigte oder unvollständige Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter support@zenvizko.de oder telefonisch unter +49 152 556 541 22.

Bitte halten Sie für die Reklamation folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Mangels (z. B. „Verpackung beschädigt", „Artikel fehlt", „falsche Ware erhalten")
• Möglichst Fotos der beschädigten Verpackung und/oder der beschädigten Ware

Wir werden schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten — je nach Fall durch kostenlosen Ersatzversand, Teilerstattung oder vollständige Rückabwicklung. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB) bleiben hiervon unberührt.

Wichtig: Falls die äußere Verpackung bereits bei Übergabe durch den Zusteller sichtbar beschädigt ist, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein oder verweigern Sie im Zweifelsfall die Annahme. Dies erleichtert die spätere Klärung mit dem Versanddienstleister erheblich.

Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen an uns

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, wird der Versanddienstleister in der Regel mehrere Zustellversuche unternehmen und ggf. eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Bleibt die Sendung dennoch unabgeholt oder unzustellbar, wird sie an uns zurückgesendet.

In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die korrekte Lieferadresse zu erfragen und eine erneute Zustellung zu organisieren. Die durch die erneute Zustellung entstehenden Versandkosten können wir Ihnen in Rechnung stellen, sofern die Unzustellbarkeit auf fehlerhafte Angaben Ihrerseits zurückzuführen ist.

Holen Sie eine Sendung trotz Benachrichtigung nicht ab und wird sie unabgeholt an uns zurückgesendet, können wir vom Vertrag zurücktreten und Ihnen die entstandenen Kosten (Porto, Bearbeitungsaufwand) in Rechnung stellen, sofern Sie die Nichtabholung zu vertreten haben.

Verpackung und Umwelt

Wir legen Wert auf eine sorgfältige und sichere Verpackung Ihrer Bestellung. Gleichzeitig achten wir darauf, Verpackungsmaterial sparsam und umweltschonend einzusetzen. Wo immer möglich, verwenden wir recycelbare Materialien und vermeiden unnötigen Verpackungsmüll.

Bitte entsorgen Sie Verpackungsmaterialien umweltgerecht gemäß den örtlichen Recyclingvorschriften.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung vor Versand

Möchten Sie Ihre Bestellung vor Versand ändern oder stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail (support@zenvizko.de) oder telefonisch (+49 152 556 541 22).

Aufgrund unserer kurzen Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) können wir eine Änderung oder Stornierung nur dann berücksichtigen, wenn die Bestellung noch nicht kommissioniert und versandt wurde. Ist die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe unsere Widerrufsbelehrung).

Kontakt bei Fragen zum Versand

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Sendungsstatus oder zu sonstigen versandbezogenen Anliegen erreichen Sie uns jederzeit gerne:

Zenvizko
Grazer Damm 191
12157 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@zenvizko.de
Telefon: +49 152 556 541 22

Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten — in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Schlussbestimmungen

Diese Versand- und Lieferinformationen sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gelten für alle über unseren Online-Shop zenvizko.myshopify.com abgeschlossenen Kaufverträge.

Wir behalten uns vor, diese Versandbedingungen bei Bedarf anzupassen (z. B. bei Änderung der Versanddienstleister, Erweiterung der Liefergebiete oder Anpassung der Lieferzeiten). Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen Ihres Aufenthaltslandes bleiben hiervon unberührt.